禅城区祖庙街道：社会治理向“治未病”挺进，努力从“接诉即办”到“未诉先办”
通济桥生菜池广场地砖及时修复、社区下水管道及时维修……近年来，祖庙街道精准锚定问题核心，始终高度重视“接诉即办”提质增效工作，努力推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，全力构建共建共治共享的基层治理新格局，切实解决群众诉求，打通服务群众的“最后一公里”。
长期以来，“接诉即办”依托12345市民服务热线，在祖庙街道的日常治理中发挥着不可或缺的“桥梁”作用。居民们无论是遇到生活难题、邻里矛盾，还是市政设施故障等，只需拨打12345，就能迅速开启问题化解的“绿色通道”。祖庙街道的工作人员全天候待命，热线工单一经下达，即刻闻令而动，他们依循严谨流程，争分夺秒解决问题，并及时回访居民，确保每个诉求都能得到妥善解决。
以普澜二路生菜池广场地砖松动问题为例，市民向12345热线反映后，祖庙街道迅速协同社区工作人员赶赴现场勘查，并联合施工方展开修复作业。仅一天时间，现场施工便顺利完成，地砖破损问题得到妥善解决。街道工作人员还第一时间致电反映问题的市民，关切询问小孩受伤情况，并告知处理结果，赢得了市民的高度赞誉。
生菜池广场地砖得到及时维修。/通讯员供图
然而，祖庙街道并未止步于此。他们深知，真正的优质治理不应仅停留在被动响应诉求上，更要主动出击，将问题扼杀在萌芽状态。于是，“未诉先办”模式应运而生。网格员队伍成为了这一模式的关键力量。他们通过常态化、精细化的日常巡查，能够敏锐捕捉到潜在的安全隐患，并及时上报处理。
近日，同福社区网格员在例行巡查时，发现汾江中路187号外墙的一段下水管道存在重大安全隐患。鉴于该位置人员、车辆往来频繁，一旦管道脱落，将给过往市民和周边停放的车辆带来巨大风险。网格员当即上报，祖庙街道智慧社会治理中心接报后迅速联动消防中队，共同研究解决方案，并最终成功排除了隐患。
社区地下管道得到了及时修缮。/通讯员供图
此番行动无疑是祖庙街道“未诉先办”主动治理理念的鲜活范例。街道上下始终将居民安危置顶，全力筑牢和谐、安全社区防线。凭借网格员的日常巡查，潜在问题得以提前发掘、即时化解，切实从源头堵截事故发生。这种主动服务的意识不仅提升了社区治理的预见性和精准性，也显著提升了居民的幸福感和满意度。
祖庙智慧社会治理中心相关负责人表示，未来将持续深耕主动治理，依托“热线服务+网格化管理”机制，充分发挥网格员的优势，精细网格、强化协同，全力拓展“未诉先办”成效。他们计划通过变“接诉即办”为主动出击、防患未然的方式，切实降低诉求率、提升居民满意度，为城市治理现代化注入强劲动力。