政务“多元融合”一站式服务！禅城2.0版本“企业会客厅”来了
近日，据禅城区行政服务中心（以下简称中心）消息，中心今年以来聚焦企业需求，在智慧新城大厅原有“企业会客厅”的基础上优化升级服务，推出“高效办成一件事”主题服务、帮代办服务、智能化服务、“政务+”系列服务等四大服务，突出“融合、智能、便捷、精准、高效”五个成效，高标准打造2.0版本“企业会客厅”。
“高效办成一件事”
作为服务企业群众的第一窗口、优化营商环境的前沿阵地，中心以“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，不断优化服务流程，提升服务质效。
一方面，中心在全市率先设置“一件事”主题辅导专区，配备专业的辅导人员，为企业提供一对一业务咨询及申报辅导服务，让企业轻松办事。同时，中心积极推动申报辅导服务向镇街延伸，确保全区范围内商事经营、工程建设及“一件事一次办”等线上辅导服务全覆盖，做到同频、同质、同效服务。
“一件事”主题辅导专区。/通讯员供图
另一方面，中心制定“高效办成一件事”主题手册，通过对高频、易错业务开展业务梳理，将传统办事指南转变为“流程图”，让申请人直观了解办事流程，明晰办事要求，明确办事环节，实现企业办事“找得到、看得懂、办得快”。
“我原以为要提供好几套材料的，没想到一套材料就可以办好了。”近日，在“一件事”主题辅导专区办理“医疗机构执业许可变更一件事”的陈女士，联办了“医疗机构执业许可(变更登记)-变更(增加)名称”“产前筛查方面的《母婴保健技术服务执业许可证》核发(变更)”“麻醉药品、第一类精神药品购用印鉴卡审批(变更)”“助产技术服务、结扎手术、终止妊娠手术母婴保健技术服务执业许可证核发(变更)”几个事项。过程非常顺利，让她直呼“太方便了”。
帮代办服务，推动项目“建成即投用”
据悉，早在2022年，中心就会同区招商局打造了区审批代办服务中心，推动“招商局前店、行政服务中心后厂、部门中轴”的实体化运转，为重大项目、重点企业提供“一表、一图、一方案”，实施全流程审批代办服务，推动项目“建成即投用”。
中心还积极推动帮代办服务向镇街延伸，联合四个镇（街道）行政服务中心成立政务大厅“一支队伍”，为企业提供“市场办、园区办、社区办、商圈办、家里办”服务，实现企业办事“不跑能办、少跑多办、有事快办”。
“禅来帮”，24小时智能办事辅导
过往，企业由于没有事先掌握所办事项程序、申请资料等信息，加上部分业务专业性强、流程复杂，传统条文式服务指南专业术语多、不够通俗易懂，填报材料高频易错等问题，办事人员自主完成线上申报有一定难度。
为了让办事企业“知道怎么办、找到在哪办”，中心立足企业办事人视角，梳理整合企业高频、热点事项数据，在全市率先推出“禅来帮”智能搜索平台。平台通过信息技术，提示办事要点、引导自主申报、提醒后续环节，为企业提供24小时“一对一”智能办事辅导，将传统办事指南“纸”模式转化为线上辅导“智”模式，确保企业“一看就懂、一懂就会”。
目前，该平台已上线37个服务主题，浏览点击量超1万次。
禅来帮首页截屏。
“现在这个‘禅来帮’智能搜索太方便，事项申请需要什么材料、表格怎么填写都有指引，很清晰方便！”按照“禅来帮”智能辅导平台的指引成功办理了业务的高先生说。
“政务+”服务，实现“1+1﹥2”
为推进政务服务增值化改革，中心积极探索“政务+”系列服务，在2023年创新推出“金融驿站”“破产事务集约办理专窗”等举措，为企业提供“政务+金融”“政务+法律”等服务，推动政务服务与公共服务深度融合，实现政务服务效果“1+1﹥2”。
今年，为了进一步丰富“政务+”服务内涵，赋能企业新质生产力发展，中心在原有服务基础上创新“政务+知识产权”服务模式，特邀知识产权项目工程师进驻，无偿为企业和个人提供专业服务，解答知识产权维权援助、专利申请流程事务、商标业务等13个服务事项相关问题，助力企业提高知识产权保护意识和创新成果运用能力。
此外，中心还积极开展“政务+”巡回宣讲，通过组织主题讲座、设立宣传展位、送政策上门等方式，做到问实需、知实情、解实困，推动“护商、重商、暖商”服务工作走深走实，让企业来禅投资放心、发展顺心、创业舒心。目前，中心已在南庄、张槎、祖庙举行巡回讲座，超150家企业参加活动。
知识产权项目工程师无偿为企业提供知识产权咨询服务。/通讯员供图
禅城区行政服务中心相关负责人表示，2.0版本的“企业会客厅”打造了政务“多元融合”一站式服务，力求逐步构建起“快、准、细、实”的企业服务模式，在便利化、精准化、全域化等方面实现进一步突破，推动基层政务向集成化、链条化、多元化方向迈进。
服务无止境，满意无终点。接下来，禅城区行政服务中心将持续创新服务模式，不断提升服务效能，打造向“新”而优的一流营商环境。